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智慧零售未來發(fā)展制勝點(diǎn)：“場(chǎng)景互聯(lián)”、精準(zhǔn)個(gè)性化

行業(yè)新聞 | 2018-12-29 09:17:53
　　隨著數(shù)字化技術(shù)的普及和消費(fèi)者需求的升級(jí)，智慧零售走近人們的生活中，網(wǎng)購還是去門店逛?要便宜還是要便利?這個(gè)看起來二元對(duì)立的問題，在智慧零售時(shí)代，已經(jīng)逐漸從對(duì)立走向平衡。消費(fèi)者對(duì)“逛”式體驗(yàn)的需求，對(duì)休閑與社交的需求，都可以在現(xiàn)在智慧零售門店得到滿足。
智慧零售

　　智慧零售線下門店多數(shù)集購物、餐飲、咖啡館等于一體，除購物功能之外，也是線下休閑娛樂的聚集地，不僅有試用等產(chǎn)品互動(dòng)，還有機(jī)器人小二制作鮮食等娛樂互動(dòng)。
 

　　“智慧物流”助力智慧零售，倉儲(chǔ)前置、“無人”系列
 

　　智慧零售的重要基礎(chǔ)設(shè)施是“智慧物流”，更全面的區(qū)域覆蓋和更良好的服務(wù)體驗(yàn)，是“智慧物流”升級(jí)的兩大表現(xiàn)。
 

　　CBNData《報(bào)告》顯示，2018年物流網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的區(qū)域在不斷拓寬，以蘇寧物流為例，可覆蓋范圍已達(dá)全國2872個(gè)區(qū)縣，40700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)85%，跨境物流也為國內(nèi)外消費(fèi)者帶來極致購物體驗(yàn)。
 

　　智慧零售時(shí)代與以往最大的物流優(yōu)勢(shì)便是倉儲(chǔ)前置，通過前置倉庫進(jìn)行商品存儲(chǔ)、加工、揀選發(fā)貨，同時(shí)完成線下小店的補(bǔ)貨和線上訂單的發(fā)貨，提升配送效率，完善最后100米的配送管理，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)級(jí)即時(shí)配送。

智能售賣終端

　　智慧零售未來發(fā)展制勝點(diǎn)：“場(chǎng)景互聯(lián)”、精準(zhǔn)個(gè)性化
 

　　首先是“場(chǎng)景互聯(lián)”。隨著線上、線下消費(fèi)渠道的打通，在智慧零售領(lǐng)域已經(jīng)初現(xiàn)成效。體驗(yàn)與購買的融合：“線下體驗(yàn)，線上購買”、“線下拉新，線上復(fù)購”等模式，為零售商、品牌方注入新力量。下單提貨無縫對(duì)接：“線上下單，門店自提”、“線上線下同款同價(jià)”等策略，使購物過程更加流暢。但線上線下的壁壘仍然存在。隨著科技的更新、發(fā)展，線上線下進(jìn)一步融合是智慧零售必然趨勢(shì)
 

　　其次，是更滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。由于科技的助力、人工服務(wù)質(zhì)量的提升，智慧零售在服務(wù)方面已經(jīng)有了明顯升級(jí)，但這仍然難以滿足消費(fèi)者對(duì)定制化、個(gè)性化服務(wù)的巨大需求。進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求是未來智能零售制勝的重要因素。